Máster Customer Experience

Crea una cultura cliente-céntrica, aumentando las ventas y la recomendación, mejorando la imagen de marca, maximizando el uso de recursos y reduciendo costes.

INFORMACIÓN

HORAS

96h lectivas
opción a 300h prácticas externas

Presencial y Streaming
Viernes 17:00h a 21.00h
Sábados 9.00h a 13.00h

FECHAS

Presencial y Streaming
Octubre 2023 – Febrero 2024

PÚBLICO

Esta formación está dirigida a:

Responsables y técnicos de Calidad
Responsables y técnicos de Marketing
Responsables y técnicos de Atención al cliente
Consultores especializados
Gerentes y/o directores de Pymes que sientan la necesidad de trabajar desde una cultura CX
Todo aquel que tenga inquietud en conocer esta disciplina

SALIDAS PROFESIONALES

Estratega de experiencia de usuario
Diseñador de interacciones
Gerente de producto o servicio
Director de experiencia Chief Experience Officer (CXO)
Director de atención al cliente (CCO)
Especialista en transformación empresarial
Consultor de innovación

PRECIO

Matrícula 300€

Presencial
2300€

Streaming

2300€

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Apúntate

HABILIDADES
PERSONALES

En esta formación exhaustiva aprenderás las habilidades que piden a todos los profesionales del sector, además de los conocimientos técnicos.

Identificación del cliente y técnicas comunicativas
Interacción persuasiva
Gestión de conflictos
Impacto en el cliente
Proceso de venta como experiencia única y diferencial

HABILIDADES
PROFESIONALES

Desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa.
Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente.
Involucrar a empleados y organización en la cultura CEX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio.
Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CEX en los resultados económicos de la compañía.

Prácticas de marketing digital garantizadas en Smart Lab. Rompemos las reglas.

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¿SERÁ ESTE MÁSTER PARA TI?

Soy Técnico de Calidad y quiero que mi área sea cada vez mejor
Como Responsable de Marketing, quiero seguir aprendiendo y potenciar el trato con el cliente
Trabajo en Atención al Cliente y mi objetivo es mejorar mi performance y convertirme en el mejor
Soy Consultor especializado y quiero adentrarme en las herramientas de diagnóstico más actuales
Quiero que me negocio crezca más y que mis clientes tengan una experiencia única