¿Qué es un KPI en marketing digital? Definición, tipos y ejemplos

Cuando hablamos de marketing online, es inevitable mencionar la medición de resultados, si esto te interesa quédate conmigo y descubre con nosotros la importancia de los KPI’s en el mundo del marketing digital. ¿Nos acompañas?

El primer paso para saber si estamos teniendo éxito con nuestra estrategia de marketing es decidir qué métricas son las que mejor representan los objetivos que queremos conseguir con nuestro negocio: llegar a más personas, que nos reconozcan, posicionar la marca, vender más, conseguir contactos…

Estos objetivos se consiguen a través de la medición de los KPI‘s en marketing. KPI viene de la expresión inglesa Key Performance Indicator, y se trata de indicadores clave de valores. Básicamente, se trata de asignarle un valor numérico a cada tipo de acción que queremos medir. Cada empresa cuenta con sus propios KPI de interés, pero…

Qué es un KPI

Las siglas KPI viene del inglés “Key Performance Indicator”, cuyo significado en castellano sería el de indicadores claves de desempeño.

Todos los KPIs son métricas cuantificables y medibles que nos van a ayudar a saber si estamos haciendo las cosas bien o no en nuestro trabajo.

Los KPIs pueden ser de muchos tipos pero nosotros nos vamos a enfocar a hablar de los KPIs que son más importantes dentro del ámbito de marketing.

Antes de comenzar a explicarte qué son los KPIs, es bueno que conozcas la diferencia entre una métrica y un KPI.

Diferencia entre métrica y KPI

Saber la diferencia entre una métrica y un KPI es clave para que puedas entender bien qué es un KPI.

Una métrica es un dato expresado numéricamente que nos va a servir para analizar el rendimiento de nuestras campañas.

Los KPIs van a ser aquellas métricas en las que nos vamos a fijar para compararlas durante un tiempo determinado y ver cómo evolucionan para saber si estamos haciendo las cosas bien o mal. Estos KPIs los elegiremos nosotros en función de nuestros objetivos.

En resumen, podemos decir que todo KPI es una métrica pero no toda métrica puede ser un KPI, ya que habrán métricas que no seleccionemos como KPIs para medir nuestros objetivos porque no sean relevantes para saber si éstos se están cumpliendo.

Qué significa KPI en Marketing Digital

En este caso, un KPI va a ser una métrica de marketing digital que vamos a considerar muy relevante para fijarnos en ella durante un tiempo determinado para saber si vamos por buen camino.

¿Cuáles son los KPIs más importantes?

Ya que sabes qué significan los KPI en marketing digital, te vamos a contar cuáles son los KPIs más importantes.

¿Pues sabes qué? No hay un KPI que sea más importante que otro. Cada empresa o negocio va a tener distintos KPIs para distintas campañas.

Cada empresa tiene que decidir cuáles son los KPIs más importantes para cada área o campaña en los que se tienen que fijar para medir si los resultados son buenos o no en función de los objetivos que tengan.

Ya que ahora sabes exactamente qué son los KPIs, es bueno que sepas los tipos de KPIs que existen.

Tipos de KPI que existen

Estos son algunos de los tipos de KPIs que existen en marketing digital, te vamos varios indicadores de ejemplo por cada tipo.

KPI’s que se han de medir en el SEO

Todos hemos escuchado hablar del SEO, proveniente del término inglés Search Engine Optimization, ¿pero sabes qué significa realmente? El SEO es aquella rama que se dedica a la optimización del contenido de un sitio web para mejorar su posicionamiento en los buscadores (Google, Bing…)

La posición que nos concede el buscador en sus resultados de búsqueda (SERP), depende de la calidad del sitio web y la relevancia que tiene para la búsqueda del usuario.

Cuánto mejor logremos responder y satisfacer la necesidad de un usuario, mayor relevancia tenemos a ojo del buscador con un término de búsqueda determinado.

La calidad de un sitio web, viene determinada por la utilidad, usabilidad y deseabilidad de dicha página.

¡Vamos a ver los KPI más relevantes del SEO!

• Posiciones de palabras clave: Las palabras que se encuentran en los títulos (H1, H2, H3…) tendrán más relevancia para el buscador cuanto más “arriba” se encuentren. Si, por ejemplo, queremos posicionar por la palabra clave “Técnicas de estudio”, deberemos intentar colocarla en el título principal (H1) antes que en el último párrafo del texto. El KPI que mediremos, será el de nivel de búsqueda de palabras clave.
• Backlinks: Los backlinks ayudan enormemente a mejorar la calidad de nuestro sitio web. Los KPI más importantes que nos ayudarán a medir la estrategia de linkbuilding que llevamos a cabo son el número de backlinks y dominios referidos, enlaces perdidos y/o ganados. Se recomienda utilizar estos KPI’s en relación a nuestra competencia para conocer nuestra posición en el mercado.
• CTR orgánico: El Click Through Rate, es una métrica diseñada para conocer el porcentaje de clicks que se han hecho en relación a las veces que se ha aparecido en los resultados de búsqueda. Es una de las métricas más utilizadas en el marketing digital.
• Tiempo medio en la página: Este KPI nos ayuda a conocer la relevancia que hemos tenido para nuestros usuarios, sacar conclusiones y poder optimizar su contenido a partir de este punto. Un tiempo de estancia alto, significa que somos relevantes para la búsqueda realizada.
• Impresiones orgánicas: Nos indican cuántas veces aparecemos en las búsquedas. Un aumento de este valor nos indica que estamos realizando una estrategia SEO positiva.
• Tráfico orgánico: Un aumento de este KPI nos indica que más gente está entrando en nuestro sitio web, consecuencia directa de una buena estrategia SEO. Un aumento del tráfico nos brinda una mayor posibilidad de realizar conversiones y conseguir un ROI mejor.
• Velocidad de carga: Este KPI se relaciona con la parte técnica del posicionamiento SEO, ya que mejora la experiencia del usuario en el sitio web y el buscador lo premia mejorando nuestro posicionamiento.

¡A por el primer puesto!

KPI’s más relevantes en Paid Media

Un concepto más abstracto es el de Paid Media o PPC (Pago Por Click). Se trata del modelo de publicidad digital más desarrollado y con mayor impacto en los usuarios. Se divide en Social Advertisement y SEM (Search Engine Marketing / Google Ads), que se traduce como publicidad en redes sociales y buscadores. Este modelo de publicidad funciona con la compra de espacios publicitarios, donde se paga según un objetivo establecido previamente. El modelo más extendido es pagar por cada vez que hacen click en tu anuncio (CPC), aunque los buscadores y RRSS potencian tanto los datos, como la información de sus usuarios, que posibilitan otros modelos de pago.

Los KPI más utilizados en esta rama del marketing digital son los siguientes:

• Impresiones: Indica cuántas veces ha sido visto tu anuncio en los buscadores o redes sociales. Es una métrica muy eficaz, aunque es necesario cruzarla con otros KPI para obtener información relevante. Ten en cuenta que una persona ha podido ver tu anuncio 10 veces mientras que otra solo 1.
• Alcance: Nos indica a cuántas personas únicas hemos alcanzado con nuestra campaña de PPC. Si dividimos las impresiones/Alcance, sabemos cuántas impresiones ha tenido de media cada usuario.
• Clicks: Quizás la métrica más importante del departamento de PPC. Nos indica cuántas veces se ha clicado nuestro anuncio. De ahí sacamos:
• CTR: Click Through Rate. Cuántos clicks hemos recibido en relación a las impresiones. Cuánto más alto sea este valor, más optimizado estará nuestro anuncio. El valor puede variar mucho de un sector a otro.
• CPC: Coste por Click. Gracias a este indicador, podemos conocer cuánto nos cuesta cada click y así tomar decisiones en cuánto a su rentabilidad.
• CPA: Coste por adquisición del cliente. Se calcula dividiendo el valor de las conversiones / número de conversiones. En las campañas de Google Ads, se puede pujar por la maximización de conversiones a partir de un CPA objetivo (que establece el anunciante).
• Tasa de conversión: Otro de los KPI’s más utilizados en el mundo del marketing digital. Nos indica cuántas conversiones hemos recibido en relación al número total de clicks que ha recibido nuestro anuncio.

Un dato importante es que estos KPI nos sirven tanto para estrategias de Google Ads cómo de Facebook Ads.

KPI’s que analizar en las estrategias de redes sociales

Las redes sociales son quizás el ámbito del marketing digital más conocido. Tiene diferentes funciones entre las que podemos destacar el branding (creación y refuerzo de marca), creación de comunidad (sentimiento de pertenencia a la marca) o visibilidad entre otras. Y… ¿Cuáles hay que tener en cuenta?

Fuente: Freepik

• Engagement: El engagement se refiere al comportamiento de los usuarios con relación a los contenidos que publica la marca. Aquí encontramos el número de Me gusta, comentarios (cantidad) y el número de veces que ha sido compartido una publicación o perfil.
• Tasa de engagement: Es la métrica que te ayuda a conocer el nivel de compromiso que tiene tu comunidad con la marca. Hace referencia a un porcentaje que puede traducirse en algo así como tu popularidad o complicidad con tus seguidores. Es la métrica más difícil de entender y también la más complicada de conseguir.
• Número de seguidores: Este KPI nos ayuda a medir la estrategia en RRSS en su totalidad, ya que relacionamos un crecimiento en el número de seguidores con una buena estrategia llevada a cabo. Debemos intentar centrarnos en conseguir seguidores comprometidos con la marca, ya que aumentarán la imagen de calidad transmitida.
• Alcance: Al igual que en PPC, el alcance hace referencia a cuántas personas llegamos con nuestras acciones/publicaciones. Para conseguir un mayor alcance es recomendable analizar en qué días y horarios alcanzamos mejor a nuestro público y centrarnos en ellas.
• Interacciones: Las interacciones miden el número de veces que los usuarios realizan alguna acción (comentario, me gusta, reacciones…) con un contenido en las redes sociales. En este canal es difícil llegar a conversiones (ventas), por lo que debemos orientar el contenido a crear engagement con nuestra comunidad. Crear conversación es la fórmula más utilizada para llegar a un alto valor de interacción.
• CTR: Volvemos a ver el Click Through Rate. Se trata de uno de los KPI’s más importantes del marketing digital, ya que mide el porcentaje de usuarios que han actuado con nuestro CTA (Call To Action), en las redes sociales.
• Tasa de conversión: Al igual que el CTR, mide un porcentaje. Responde a la pregunta de, ¿Cuánta gente ha convertido del total de mis usuarios?
• Visitas a la web: Uno de los objetivos de las publicaciones en las redes sociales es llevar tráfico a la web. Por tanto, se trata de unas acciones que podemos medir, para posteriormente optimizar las acciones para este objetivo.
• Leads: Otro objetivo puede ser la obtención de leads o contactos, por lo que nos interesa medir este resultado. Debemos tener en cuenta que no todos los leads son cualificados (nos van a convertir). Aquí deberemos realizar testeos para conocer la mejor forma de obtener estos leads cualificados.

¡Empieza a medir tus estrategias en redes sociales!

Ahora te vamos a poner algunos ejemplos más de KPIs para redes sociales concretas.

KPI en Instagram

Algunos de los KPIs para Instagram:

• Número de seguidores.
• Tasa de engagement.
• Tasa de interacción.
• Tráfico web vía Instagram.
• Número de comentarios.

KPI en YouTube

KPIs a tener en cuenta para YouTube:

• Tiempo de visualización.
• Número de suscriptores.
• Usuarios únicos.
• Me gustas.

KPI en Twitter

Algunos de los KPIs en los que nos podemos fijar en X (Twitter):

• Número de seguidores.
• Conversiones vía Twitter.
• Tráfico web vía Twitter.
• Tasa de clics.

KPI en Facebook

Algunos KPIs para Facebook:

• CTR (Click Through Rate).
• Tráfico web vía Facebook.
• Número de seguidores.
• Publicaciones compartidas.

KPI en LinkedIn

Algunos KPIs para medir en LinkedIn:

• Número de impresiones.
• Total de comentarios.
• Número de clics.
• Conversiones vía LinkedIn.

KPI Email Marketing

Estos son algunos de los KPIs que podemos medir en email marketing:

• Sesiones en la web vía Email.
• Email que más convierten.
• Conversiones vía email.
• Ventas vía email.
• ROI vía email.

KPI Ecommerce

Algunos de los KPIs que podemos seleccionar para un ecommerce:

• CPA (coste por adquisición).
• Gastos.
• Tasa de conversión.
• Margen por transacción.

Herramientas para medir KPIs

Toooodo este artículo de KPI`s no nos sirve de nada, si no conocemos las herramientas para medirlas y hacer realidad nuestros objetivos. Así que manos a la obra, nos centraremos tanto en los KPI estratégicos como en los de planificación. ¡Empezemos!

• Google Analytics: Quizás la herramienta de medición más conocida en el mundo del marketing digital. Como su nombre indica, pertenece al ecosistema de google, pero nos permite enlazar información desde diferentes plataformas. Nos indicará toda la información relevante al funcionamiento de nuestro sitio web. Utiliza el lenguaje de programación JavaScript de forma simplificada en Google Tag Manager, para la obtención de estos datos.
• Metricool, Hootsuite y Facebook Insights: Se trata de herramientas de planificación y análisis centradas en las redes sociales. Con ellas puedes analizar y medir contenidos y estrategias digitales, mediante KPI`s especializados en este canal.
• Semrush: Es quizás la herramienta más conocida para el mundo del SEO. Gracias a esta herramienta puedes analizar las métricas más relevantes para mejorar tu posicionamiento en los buscadores (SERP), aparte de analizar palabras clave y estudiar a la competencia.
• JavaScript: Menos utilizado, pero es posible escribir trocitos de código en JavaScript, e introducirlos en la web, para extraer datos y migrarlos a una base de datos propia. Es la forma más técnica, menos utilizada pero más personalizable que existe para medir resultados.

Ejemplo de KPIs para proyectos y en una empresa

Te presentamos ahora gráficamente un ejemplo real de KPIs seleccionados para un proyecto.

Normalmente se suelen poner los KPI en un Dashboard para verlos visualmente y que sea mucho más fácil de ver su evolución.

En este Dashboard podemos ver los KPIs seleccionados para que se cumplan los objetivos, para email, para SEO, para Google Ads y para Redes Sociales.

Si quieres empezar a crear tus propios Dashboards desde ya, te recomendamos la herramienta Data Studio.

Conociendo los KPI más utilizados, serás capaz de medir el impacto de tus estrategias y de optimizar al máximo tus acciones en buscadores, en tus campañas de publicidad o en las redes sociales que gestiones.

Por último, recuerda que cada empresa tendrá que definir sus propios KPIs en función de sus objetivos para sus respectivos proyectos. A qué esperas, ¡Consigue tus objetivos!

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