Mamá, quiero ser Community Manager.

17 de enero de 2024

Al llegar a casa y decirle a tu madre que ya sabes en qué te quieres especializar para ganarte la vida. Seguramente después de unos minutos de silencio incómodo te hará las siguientes preguntas: “Y ¿qué es eso? ¿comuni… qué? ¿Para qué sirve? ¿Ganarás lo suficiente para que seas independiente? ¿Eso se estudia?

No te agobies, que para eso hemos creado este blog, para celebrar este papel tan importante que desempeña un Community Manager en una empresa. Así podrás explicarle a tu madre qué significa un Community Manager hoy en día y, de paso, resolver tus propias dudas.

¿Preparado? ¡Dentro blog!

¿Qué es un Community Manager?

Imagina que debes organizar una gran fiesta en tu ciudad y necesitas que tu público objetivo se entere del evento. ¿Dónde lo comunicarías para que todos se enteraran? En las redes sociales. Pero, ¿en todas? Depende de cómo quieras anunciarlo y quién sea tu público objetivo. Si ya tienes las redes sociales definidas, el siguiente paso es ¿qué debo publicar? Debes diseñar una estrategia de contenidos que explique los diferentes aspectos del evento, la frecuencia en las publicaciones en cada una de las plataformas sociales y además interactuar con la audiencia, respondiendo preguntas y menciones.

Pues bien, eso es precisamente lo que hace un Community Manager en una empresa.

No solo se encarga de gestionar las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia, sino que también construye y administra una comunidad online. Actúa como intermediario entre el público y la empresa, fomentando la interacción a través de la creación de contenido valioso para la audiencia objetivo. De esta forma, se mantiene una relación sólida y duradera con la comunidad.

Perfiles del Community Manager

Ahora, ¿tendrás el perfil que se necesita para ser Community Manager? Si estás interesado en este emocionante rol, debes saber que implica mucho más que simplemente subir una foto o un reel. Ser un Community Manager significa sumergirse en el mundo de las redes sociales, y requiere empatía, creatividad e iniciativa.

Para destacar en el mercado laboral, es fundamental adquirir los conocimientos y habilidades necesarios, y la mejor manera de hacerlo es formándote y aprendiendo de manera práctica, justo como lo ofrecemos en nuestro Máster Técnico de Marketing Digital.

 

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Para que tengas una idea, de manera general podemos decirte que un buen perfil para ser un Community Manager debe tener:

  • Creatividad para crear contenido de valor y llamativo.
  • Facilidad de comunicación y habilidad en la redacción.
  • Capacidad para tomar decisiones en el momento oportuno.
  • Habilidad para Identificar las tendencias del momento.
  • Rapidez de reacción ante una crisis.
  • Conocimiento en edición de imágenes y video.
  • Capacidad para analizar métricas.
  • Buena gestión del tiempo.

 

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Funciones esenciales del Community Manager

Las siguientes funciones son la base del trabajo del Community Manager para lograr conectar e interactuar con la comunidad online, con el único objetivo de posicionar la marca en el ámbito digital. ¿Cómo lo puedes lograr?

Gestión de la presencia online de la empresa

Una de las principales funciones es crear una estrategia en torno a la presencia e imagen de la marca en las redes sociales. Para esto, se debe trabajar en la creación de contenidos que transmitan los valores de la marca, el tono que se quiere utilizar para comunicarse con la comunidad, y definir cuáles son las redes sociales que mejor potencian esta identidad y logran cumplir con los objetivos de la marca.

Monitorizar la marca en Internet

Pero, ¿cómo saber si nuestra estrategia de comunicación en redes sociales está funcionando? Aquí es donde entra una de las funciones más importantes y valiosas de un Community Manager: la monitorización de la gestión en las redes sociales.

Es necesario saber cómo impactan nuestras estrategias de contenido y cómo la audiencia los recibe. Esto implica conocer a la audiencia y comprender lo que les gusta y lo que no, para así mejorar y proponer cambios necesarios de manera oportuna.

Escucha activa de comentarios y sugerencias de la comunidad

Como mencionamos anteriormente, un Community Manager debe ser un comunicador empático con la comunidad. Su principal misión es construir relaciones sólidas y duraderas con los seguidores.

Para lograr esto, es esencial convertirse en un confidente virtual, capaz de interpretar lo que dicen los usuarios, convirtiendo las opiniones de la comunidad en oportunidades de mejora y fortaleciendo la comunicación con los usuarios. ¡Es crucial que los usuarios se sientan parte de la marca!

 

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Creación y mantenimiento de comunidades online

¿Sabías que estas comunidades digitales son espacios donde las personas pueden conectarse, compartir intereses y opiniones, y formar relaciones significativas?

A diferencia de las simples publicaciones de venta, el enfoque principal de crear estas comunidades es construir una conexión auténtica y cercana con los seguidores.

Al formar una comunidad digital, la compañía debe esforzarse por escuchar y conocer a sus seguidores, comprender cómo se sienten acerca de nuestra marca y responder a sus preguntas e inquietudes. La idea es generar un ambiente en el que todos se sientan bienvenidos y valorados, donde puedan interactuar y participar activamente con la marca.

Para lograrlo, es importante fomentar conversaciones significativas, compartir contenido relevante y útil, e incentivar la participación de los seguidores. Crear un sentido de pertenencia es clave: queremos que los seguidores se sientan parte de una comunidad en la que pueden encontrar información útil, conectar con personas afines y sentirse acompañados en su experiencia con nuestra marca.

Importancia de cuidar la comunidad online

Mantener una comunidad online activa no solo aporta valor a la marca, sino que también contribuye al crecimiento del negocio. Si alguien ha tenido una experiencia negativa o positiva con nuestra marca, es probable que la comparta, y el responsable de las redes sociales debe estar atento para responder de manera oportuna a sus quejas u opiniones. Esta interacción nutre y fortalece la relación con los seguidores en estas plataformas sociales.

Generosidad social en las interacciones con la comunidad

En un entorno digital cada vez más exigente y diverso, la comunidad online espera un contenido que no solo responda a sus necesidades, sino que también se adapte a sus preferencias.

Para cumplir con estas expectativas, es esencial analizar, escuchar y comprender sus intereses, creando así contenido que aporte un verdadero valor. La generosidad social en nuestras interacciones es el fundamento para forjar relaciones sólidas, estableciendo una conexión auténtica con nuestra audiencia día tras día.

Al brindar un contenido de calidad, útil y relevante, estaremos demostrando nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de nuestra comunidad digital y, a su vez, construyendo una reputación sólida como marca generosa y confiable.

Análisis y seguimiento de la competencia en el entorno digital

Para cualquier negocio, tanto digital como físico, comprender qué hacen y quiénes son los competidores es crucial para conocer el mercado. Es una guía que revela nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con respecto a los competidores. Esta información es la base para trabajar en la mejora de nuestra posición frente a ellos.

Pero a nivel digital, ¿Cómo puedes analizar a tus competidores? Para ello, debes realizar un análisis que abarque la recopilación de los siguientes puntos:

  • Conocer los puntos fuertes y débiles de su servicio o producto.
  • Inspírate en sus éxitos y aprende de sus errores.
  • Identificar las tendencias del sector para mantenerte en la vanguardia.
  • Hacer un seguimiento de su actividad en sus redes sociales. Observa su estrategia de marketing de contenidos, las llamadas a la acción (CTA) que utilizan, el tono de sus copys y los formatos de contenido que emplean, entre otros aspectos.
  • Analiza sus campañas de marketing de pago (PPC) para entender cómo están promocionando sus productos o servicios.
  • Examina su sitio web desde la perspectiva de la experiencia de usuario y la usabilidad. (UI/UX). Esto te proporcionará información valiosa sobre cómo mejorar tu propio sitio web.
  • Estudiar su estrategia de SEO, es decir, las palabras clave que utilizan, su posicionamiento en los motores de búsqueda, entre otros aspectos relevantes.
  • Analizar su estrategia de precios, productos y/o servicios para evaluar cómo se comparan con los tuyos y si hay oportunidades de mejora.

¡El análisis de la competencia es tan fundamental para el seguimiento de nuestras estrategias como un barco necesita de su vela para mantenerse en el rumbo correcto!

Habilidades necesarias para ser un buen Community Manager

Este perfil es cada vez más demandado y competitivo en el mundo digital. Pero, ¿Cómo puedes impactar en el mercado laboral como Community Manager?, te presentamos las habilidades claves que todo CM debe tener:

Potencia tu creatividad

Es una habilidad clave para crear ideas innovadoras y a la vanguardia para destacar dentro de la multitud digital. ¡Sé el Picasso de las redes sociales! Si quieres potencializar tu creatividad, te recomendamos formarte para aprender criterios creativos, a pensar creativamente, buscar ideas y construir una marca tanto a nivel gráfico como de lenguaje.

Maestría en la redacción y generar contenido de valor

Saber redactar un buen copy, no es para nada sencillo. El poder de una redacción persuasiva y efectiva es de gran valor para el mercado digital. Al redactar textos, también debes tener muy presente los valores de la marca, el tono con el que se quiere comunicar, y a la vez que sea coherente y clara lo que se quiere transmitir. Y como en la vida real… siempre habrá situaciones conflictivas y tendrás que saber responder de manera oportuna a comentarios o críticas negativas.

Técnicas de redacción efectiva para redes sociales

Te compartimos 5 técnicas para crear copys que logren captar la atención de tu audiencia, transmitir el mensaje de manera clara y concisa, y que generen interacción.

  1. Conoce a tu audiencia para hablarle en el mismo lenguaje. Conoce su manera de comunicarse y adapta tu redacción a su estilo.
  1. claro y conciso. En las redes sociales el espacio para comunicarse es limitado, por lo tanto, debes sacarle provecho a esos espacios y utilizar las palabras claves, párrafos cortos para facilitar la lectura.
  1. creativo e innovador. Capta la atención de tu audiencia de manera creativa. Utiliza metáforas, historias, juegos de palabras o preguntas que despierten la curiosidad.
  1. Revisar la ortografía y gramática. No te confíes de los correctores ortográficos, es mejor que lo leas antes de publicar y que alguien más te ayude a revisarlo (es mejor tener una segunda opinión).
  1. Se honestó y coherente. Asegúrate que todo lo que publiques sea relevante para tu audiencia y tenga que ver con tu marca.

Top 10 CM en España

Nos hemos currado para hacer la búsqueda de los 10 mejores Community Manager de España y demostrarte, con ejemplos y un poco de humor, sus grandes hazañas.

Estos profesionales se destacan por su brillante sentido de humor, su creatividad a la hora de responder y conexión auténtica con la audiencia. ¡Además, porque han mejorado la imagen de la empresa que representan!

  • Nescafé: Jugando con la mente de su comunidad
  • Netflix: El CM confidente que te cubre las espaldas.
  • Alsa: El que responde con doble sentido y humor:
  • Telepizza: ¡Siempre dándonos buen material!
  • Mercadona: Siempre atento a su comunidad y dispuesto a ayudar en todo.
  • Policía Nacional: ¡El claro ejemplo de un CM que está en sintonía con su publico!
  • Renfe: A esto se le llama llamar la atención con clase y buen sentido del humor.
  • Vueling y Air Europa: Cuando dos CM trabajan en equipo para enfrentarse a los trolls… Además ¡qué memoria!
  • RAE: ¡Una respuesta muy sutil y divertida!

El valor de un Community Manager en la actualidad

En la era digital que vivimos, la presencia online de una empresa es vital para su éxito. Y dentro de esa presencia, el papel de un Community Manager se vuelve esencial. Estos profesionales desempeñan un papel clave en la gestión de comunidades online, interactuando con los seguidores, manteniendo la reputación de la marca y construyendo relaciones duraderas.

Como puedes ver, ¡detrás de las marcas en las redes sociales hay una persona real! ¡Trabajando día a día para ser un narrador de historias, solucionador de problemas y sobre todo mantener la llama de la conexión digital encendida!

 


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