¿Quieres saber todo lo que hay detrás de las devoluciones de una tienda online? ¿Te interesa saber algunos tips para evitar que te devuelvan productos? En este post te intentaremos enseñar.
La política de devoluciones es un tema muy importante a tener en cuenta para tu Ecommerce ya que el usuario que te compra el producto no lo ha podido valorar y cuando lo valoren puede que estén descontentos o disconformes y quieren que le devuelvan su dinero.
Hay muchos motivos por los que un cliente se decide por devolver un producto, algunos de las razones son:
– El producto no es lo que esperabas
– Está roto o deteriorado
– Llega un producto que no pediste
– No es de tu talla
Fuente: Giphy
Mucha gente suele estar insatisfecho con los productos que adquieren por falta de información, compran arriesgándose y meten la pata. Para disminuir el nivel de las devoluciones podrás hacer uso de:
– Descripción detallada del producto
– Incluir imágenes y vídeos
– Tabla de tallas
– Chat para consultas
– Diferentes modelos
De esta manera el cliente compraría con toda la información que tiene disponible, conocerá bien el producto y ¡Todos felices!
Fuente: Giphy
Proceso de devolución
También es interesante saber cómo funciona todo el proceso de devolución de un producto. ¿Sabes qué ocurre cuando le das al botón de devolver? vamos a verlo:
Solicitud de devolución
Cuando el cliente se decida si quiere o no el producto, contactará contigo mediante un correo.
Estudio de la solicitud
Una vez te ha llegado el correo con motivo de descambio del producto, infórmate del por qué quiere devolverlo ¿Qué ha ocurrido?. También infórmate sobre si ha cumplido el límite de días para devolver el producto… Quizás no se salga con la suya…
Fuente: Giphy
Recogida del producto y actualización del stock
Deberás ir a recoger el producto a su domicilio o a tu punto de venta, según tu política de devoluciones. Cuando tengas el producto en casita de nuevo, deberás actualizar tu stock, y volver a ponerlo disponible para vender.
Devolución del dinero
Cuando ya hayas hecho todos los trámites del stock, podrás proceder a devolver el importe por el mismo medio de pago que ha realizado tu cliente.
Esperamos que te haya servido de ayuda este post, ¡no olvides que tenemos otro muy interesante relacionado con la gestión de stocks!
